Gaya APA

Armistead, C, G., Clark, G. (1996). Customer service AND support : layanan dukungan kepada pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Armistead, Colin, G., Clark, Graham. "Customer service AND support : layanan dukungan kepada pelanggan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 1996. Text.